明報記者 許芳文 冼韻姬

1981年畢業於香港大學醫學院的張偉麟，行醫起點在瑪麗醫院急症室，像一般「新仔」，他視當時未成為專科的急症為「過客」地方，只在此等入皮膚科，惟最終等不了，又適逢急症專科化，他便留下來，成為全港第三名急症專科醫生。

蘭桂坊人踩人 急症室「成地屍體」

回首過去，他說「件件事都難忘」，1993年元旦凌晨發生蘭桂坊人踩人慘劇，張偉麟在事後的早上當值，「當時急症室成地都是屍體」，事件衝擊眾人認知，「沒有想過人踩人會這樣，全部人都是窒息而死……當時社會上沒有想過，世界上都沒有想過」。

1996年八仙嶺大火吞噬多名師生，張偉麟身處威爾斯親王醫院，學生受傷情况慘不忍睹，但他要抽離，「不冷靜即係做不到工作，一定要有明確判斷」。

同事如親友 回想SARS聆訊三度哽咽

行醫踏入第三個十年，張偉麟離開了前線，2002年起出任新界西醫院聯網總監，掌管屯門醫院。豈料翌年爆SARS，奪去299條性命，包括屯門醫院的醫生謝婉雯和護士劉永佳，「有醫護過身，衝擊好大，但都要一起面對，整個團隊盡心盡力處理」。

在立法會SARS聆訊上，張偉麟要回應醫生放假的質問，然後又談及他自己無放過假，他當時說：「作為聯網總監，每個同事都係親戚朋友……」感觸落淚的他，無法再說下去。

「大家仍然覺得前線醫護人員是否做得不足夠呢？覺得這一點，講起就感觸。」13年過去，重提那一幕，張偉麟又再無法說下去，至少三度哽咽。「當時我的想法是，當時好多同事都有心去做」哽咽了20秒後，他慢慢拭去眼角豆大淚珠，緩緩以顫抖的聲音說，「當時大家覺得醫護人員盡了力，但他們仍要這樣問」。

問責背後可能是失去互信，當今社會亦然，張偉麟卻不悲觀，「任何東西消失了，都可以重建」。他認為，醫護應帶動公眾認識事實，醫療本身有風險，期望零事故是不實際。

自言「幾叻的臨牀診斷醫生」 有助管理

自信十足的張偉麟，自命「是一個幾叻的臨牀診斷醫生」，「由問症，到做一個身體檢查，我已掌握是什麼病，所以我在這方面都幾叻」。他認為轉做管理不會浪費臨牀經驗，昔日累積的臨牀觸覺更有助管理。

當初晉身管理層，張偉麟期望做「醫療系統醫生」，轉眼明年4月便退休，公營系統仍百病叢生，醫護工作超負荷、診症時間不足、流感高峰未到病牀已爆滿，前線矛頭直指管理層。他認為，歸根究柢，問題源自需求大、容量卻不足，無論人手和醫院硬件都不夠，一切事出必有因，背後是當年金融風暴及SARS，令政府要緊縮開支減醫學額、關護士學校。

人手困境料5至10年改善

隨着醫科畢業生明年升至420人，醫院擴建逐步落實，他相信已見曙光，「明年開始會一年好過一年，但困難時期不會那麼快就消失，相信要5至10年，逐步走出困境」。

//www.afterroberto.com/wp-content/uploads/2017/11/bedbefeaf8c2a59255da2bcc4684cc2d.jpg醫管局聯網服務總監張偉麟（圖）明年4月退休，回首過去，他自言為人正面，對工作「沒有什麼遺憾」。還未到退休前休假，他已收到不少醫護及病人的感謝信。（鍾林枝攝）;//www.afterroberto.com/wp-content/uploads/2017/11/bedbe488f575708e89629669001a8071.jpg;//www.afterroberto.com/wp-content/uploads/2017/11/bedbff52a31e2c39d2d20e8ddadc345a.jpg;

然而，時下有公立醫院醫生見病人家屬時，會反轉名牌。「我知，（他們）不想讓人看到。其實無意義，人家要問你姓名，始終會知。」張偉麟認為，醫生對自己及病人信心不足，才會做出保護行為。雖然社會有投訴文化，但他相信醫生還是先要撫心自問，「我不會說這（反轉名牌）是對是錯，但作為醫生，沒有信心，便需要反省」。

「你怎樣可以做到不讓人投訴？投訴你的人都好煩。」他指處理正常不會惹投訴，「要看醫生與病人接觸過程中是否出現問題，若解決不到才會投訴」。

稱或是慣性 不評對錯

張偉麟相信此舉可能是慣性，「可能（有些醫生）見到其他人這樣做（反轉名牌）就跟着做，怕不做會蝕底」。他重申，不要指摘倒轉名牌的醫生做錯，而是要了解背後原因，引發他思考。

面對緊張醫患關係，他相信人人都保持信念，做好自己本分，互相理解及信任，長遠可影響其他人，深信「任何東西消失了都可以重建」。

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